Сервис и гарантия

Поддерживаем устройства на каждом этапе — от установки до ежедневной работы. Подберём условия под ваш проект.

Гарантия

Стандартно — 12 месяцев на устройство. Возможность расширить до 24/36 месяцев.

  • Покрываем: заводские дефекты, отказ узлов, программные сбои.
  • Не покрываем: механические повреждения, влага, неправильная эксплуатация, расходники.

Сервис

Диагностика и ремонт (удалённо/с выездом), замена узлов, обновления программ, мониторинг.

  • Склад запчастей в Беларуси — быстрые сроки восстановления.
  • Отчёты о работах и рекомендации по профилактике.

Варианты обслуживания

  • Базовый: реакция в течение 1 рабочего дня, удалённая помощь, ремонт в сервисе.
  • Оптимальный: реакция до 8 часов, возможен выезд, подменное устройство по запросу.
  • Премиум: приоритет: реакция до 4 часов, выезды, подменный фонд, плановые профилактики.

Детали фиксируем в договоре под ваш проект.

Пакеты обслуживания

Выберите уровень сервиса под ваш проект — параметры можно адаптировать.

Параметр Базовый Оптимальный Премиум
Время реакцииДо 1 рабочего дняДо 8 часовДо 4 часов (приоритет)
Каналы поддержкиEmail, телефонEmail, телефон, TelegramEmail, телефон, Telegram
Удалённая диагностикаДаДаДа
Выезд инженераПо запросуПри необходимостиПриоритетные выезды
Подменное устройствоПо запросуПо запросуПодменный фонд
Мониторинг устройствПо запросуДаДа (уведомления)
Плановые профилактики—1 раз в год2 раза в год
Склад запчастей (РБ)ДаДаДа (приоритет)
Обновления ПОПо расписаниюПо расписаниюПриоритетные
Расширенная гарантияОпцияОпцияВключено/по договору
SLA, режимРабочее время (8×5)Расширенный (8×5 / 12×5)По договору (до 24×7)
ОтчётностьПо запросуЕжеквартальноЕжемесячно

Параметры и сроки фиксируются в договоре. Поможем подобрать конфигурацию под ваш бюджет.

Как обратиться

  1. Напишите: info@softtech.by, +375 29 653 00 70, @ST_Sale_bot.
  2. Укажите контакт, адрес точки, модель/номер устройства.
  3. Опишите проблему, при необходимости — фото/видео.
Заполнить мини-бриф Написать в Telegram