ST POINTСценарий автоматизации ST Point
Выдача заказов Click & Collect
Клиент идентифицирует заказ, система проверяет статус и право выдачи, после чего направляет его к ячейке, сотруднику или зоне получения.
Результат для бизнеса
Что меняется после внедрения
Быстрая выдача
Клиент не ждёт ручного поиска заказа на стойке.
Контроль идентификации
Заказ выдаётся только по действующему коду и правилам проверки.
Прозрачный статус
Факт прибытия и получения сразу передаётся в систему заказов.
Пользовательский путь
Как проходит операция
Идентификация заказа
Сканируется QR, штрихкод, вводится номер или используется карта клиента.
Проверка статуса
Система подтверждает готовность, объект, срок хранения и отсутствие блокировок.
Дополнительная проверка
При необходимости запрашивается PIN, документ или подтверждение в приложении.
Маршрутизация
Открывается ячейка, вызывается сотрудник или показывается номер зоны.
Подтверждение получения
Клиент или сотрудник подтверждает выдачу.
Закрытие заказа
Статус, время и идентификатор точки передаются в OMS/ERP.
Данные и системы
Интеграционный контур
OMS/ERP
Заказ, состав, статус и закрытие выдачи.
CRM/лояльность
Клиент и каналы уведомления.
Smart lockers
Управление ячейками и датчиками дверей.
Уведомления
Код выдачи, готовность и напоминания.
Отказоустойчивость
Что происходит в нестандартной ситуации
Заказ не готов
Показать актуальный статус без ложного обещания выдачи.
Код просрочен
Предложить повторную авторизацию или помощь сотрудника.
Ячейка не открылась
Не закрывать заказ до подтверждённого события двери.
Частичная выдача
Поддержать правила нескольких мест хранения и остатка заказа.
Применение
Отрасли
Следующий шаг
Реализовать сценарий «Выдача заказов Click & Collect»
Опишите задачу. Мы уточним сценарий, предложим конфигурацию и подготовим коммерческое предложение.