ST POINTСценарий автоматизации ST Point
Электронная очередь посетителей
Терминал определяет услугу и приоритет, выдаёт талон или цифровой номер, а система маршрутизирует посетителя к подходящему рабочему месту.
Результат для бизнеса
Что меняется после внедрения
Управляемый поток
Посетители распределяются по услугам и приоритетам, а не образуют одну физическую очередь.
Прозрачная нагрузка
Руководитель видит ожидание, обслуживание, простои и перегруженные направления.
Единый стандарт
Правила вызова и перенаправления одинаковы для всех отделений.
Пользовательский путь
Как проходит операция
Выбор услуги
Посетитель выбирает категорию, конкретную услугу или сканирует запись/талон.
Идентификация и приоритет
При необходимости проверяются запись, категория клиента и право на приоритет.
Выдача номера
Печатается талон или формируется цифровой номер с ориентиром по ожиданию.
Ожидание
Табло и аудио показывают вызов, кабинет и изменение статуса.
Обслуживание
Оператор начинает, переводит, откладывает или завершает визит.
Аналитика
Система рассчитывает время ожидания, обслуживания, неявки и загрузку сотрудников.
Данные и системы
Интеграционный контур
Queue CTRL
Логика очереди, рабочие места и аналитика.
CRM/МИС/ERP
Запись, клиент, услуга и результат визита.
Табло и аудио
Вызов номера и навигация.
Уведомления
SMS, push или мессенджер для виртуальной очереди.
Отказоустойчивость
Что происходит в нестандартной ситуации
Услуга недоступна
Скрыть её или предложить альтернативный филиал/время.
Принтер недоступен
Перейти на цифровой номер или остановить выдачу по политике объекта.
Рабочее место закрылось
Перемаршрутизировать ожидающих без потери позиции.
Посетитель не подошёл
Применить правила повторного вызова и неявки.
Применение
Отрасли
Следующий шаг
Реализовать сценарий «Электронная очередь посетителей»
Опишите задачу. Мы уточним сценарий, предложим конфигурацию и подготовим коммерческое предложение.