ST POINTПосле запуска
Сервис и гарантия
Поддерживаем устройство и парк оборудования: регистрируем обращения, диагностируем, восстанавливаем работу и фиксируем результат.
Оставить обращениеВозможности
Поддержка жизненного цикла
Гарантия
Диагностика и устранение дефектов компонентов или сборки в рамках условий поставки.
Удалённая диагностика
Проверка ПО, связи и доступных данных о состоянии компонентов.
Выездной сервис
Работы на объекте, если удалённого восстановления недостаточно.
Модульная замена
Замена согласованных узлов для сокращения времени простоя.
Профилактика
Осмотр, очистка, проверка креплений, кабелей, расходников и обновлений.
Послегарантийная поддержка
Ремонт, модернизация и сопровождение оборудования после гарантии.
Уровни поддержки
Модель под критичность объекта
| Параметр | Базовый | Расширенный | Индивидуальный |
| Режим приёма заявок | 8×5 | Расширенный | До 24×7 для критических |
| Удалённая диагностика | Да | Да | Да |
| Выезд | По заявке | Приоритетный | По SLA |
| ЗИП и подменный фонд | Опционально | Согласованный состав | Индивидуальный склад |
| Профилактика | По запросу | По графику | По плану эксплуатации |
Конкретные сроки реакции и восстановления устанавливаются только договором.
Обращение
От заявки до отчёта
Регистрация
Классификация критичности
Диагностика
Удалённое решение или выезд
Проверка восстановления
Закрытие и отчёт
Следующий шаг
Оставить сервисное обращение
Опишите задачу. Мы уточним сценарий, предложим конфигурацию и подготовим коммерческое предложение.