ST POINTСценарий автоматизации ST Point
Обратная связь и NPS
Терминал собирает оценку в точке обслуживания, уточняет причину, связывает ответ с объектом или операцией и передаёт данные в аналитику и обработку обращений.
Результат для бизнеса
Что меняется после внедрения
Обратная связь по горячим следам
Оценка собирается сразу после услуги, а не через несколько дней.
Привязка к контексту
Ответ связан с филиалом, зоной, временем, услугой или сотрудником.
Быстрая реакция
Негативный ответ может автоматически создавать обращение ответственному.
Пользовательский путь
Как проходит операция
Приглашение к оценке
Экран показывает короткий вопрос после услуги или в выбранной зоне.
Выбор оценки
Пользователь выбирает шкалу, эмоцию или вариант ответа.
Уточнение причины
Для низкой или высокой оценки предлагается короткий набор причин.
Комментарий и контакт
По желанию пользователь оставляет текст и контакт с отдельным согласием.
Передача результата
Ответ отправляется в систему аналитики или CRM.
Реакция и отчёт
Негатив создаёт задачу, а агрегированные данные попадают в отчёт по объектам.
Данные и системы
Интеграционный контур
CRM/help desk
Обращение, ответственный и статус обработки.
BI/аналитика
NPS/CSAT, причины и динамика по объектам.
Система обслуживания
Привязка к услуге, талону или операции.
Уведомления
Сигнал руководителю при критической оценке.
Отказоустойчивость
Что происходит в нестандартной ситуации
Повторные нажатия
Ограничивать дубль в пределах одной сессии или операции.
Нет связи
Сохранять ответы локально и отправлять с защитой от повторов.
Персональные данные
Собирать контакт отдельно и только при явном согласии.
Пустой контекст
Не смешивать оценки разных филиалов и зон без идентификатора точки.
Применение
Отрасли
Следующий шаг
Реализовать сценарий «Обратная связь и NPS»
Опишите задачу. Мы уточним сценарий, предложим конфигурацию и подготовим коммерческое предложение.